平安长相清秀，不施胭脂的时候就是个十七八岁的小女孩，店里很多姑娘刚招进来的时候，一点也看不出平安是老板，因为她总是站在人群后面，不声不响的，比谁都沉默。相反，比起平安，小关的气场更像是老板，尤其是早上开早会的时候，小关更能慷慨激昂，带动人心。

直至平安上手，开始在客人脸上、身上上手，从她给客人准备换鞋，包上头巾的那一刻开始，女孩们才能明白这个十八岁女孩的厉害之处。她能在每一个细节处精雕细琢，让客人满意，她总是能给客人，比期望的更多。

“我们是服务行业，客人的满意及忠诚是我们的立足之本。“平安反复强调的，只是这样一句话。

低调做人，高调做事。平安把所有力气都花在刀刃上，用客流量说话。而她考核员工的唯一准则，也是客人的满意度。

用促销拉客人进店，用服务留住客人。

平安有她这个年龄少有的冷静及内敛，有时小关会觉得自己并不是和一个只有18岁的女孩说话，而是和一个38岁、甚至更老年纪的女人说话。

086、不请自来

比如现在。

小关看着平安和品牌方侃侃而谈，有进有退，有理有节，碰到原则问题毫不松口。对方肖总初见她俩时，还误以为小关是老板，远远就朝她伸出手：“平总，久仰大名，幸会幸会。”

平安还低声对小关说：“你现在知道咱俩之间，谁更像老板吧。”

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